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莱阳市工商局“四三”工作法完善创新“四民服务模式”推动登记注册窗口创先争优 一是推行三项便捷服务措施省民时。一是推动从“跑窗口”到“窗口跑”的转变，提出“主动零距离服务”概念，进一步完善“一窗式”办公，做到窗口服务零差错，主要领导先后多次深入企业现场办公，答复和解决实际问题18个，成功帮助烟台金山旅游开发有限公司申请办理了冠省级企业名称核准登记，全力为龙大集团股改上市做好了各类登记和档案查询等准备工作。二是拓展绿色通道效能，结合开展创先争优活动，不断优化行政审批流程，将弱势群体创业、农民专业合作社办理、招商引资项目申办等10多个重点登记项目纳入绿色通道，为群众提供便捷周到服务。三是完善网络技术等现代化手段，全力推进网上审批工作，充分借助现代化科技手段，提高登记注册质量和效率，节约群众办事和市场主体准入成本。二是实施三种全天候服务手段适民需。一是通过预约将服务延伸到8小时外，实行“5+2”和“白+黑”的工作方法，按照服务对象与工作人员事先约定办事时间，加班为服务对象办理业务。二是通过技术升级延长人工服务时限，在普遍推出网络服务的基础上，注重技术的升级换代，提高自动处理水平，通过“电子服务人”延长服务时长。三是通过现代化通讯手段实现全时段在线办公，和市属以上重点企业以及联系紧密业务量大的业户采用QQ、MSN、手机等通讯工具，安排专门值班人员保持24小时在线服务。三是落实三个亲情服务要求暖民情。一是从改善服务环境与设施着手，广泛开展以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，设立“党员示范窗口”，要求窗口干部做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。二是从把服务做在事前着手，针对企业业户年检、验照、变更等事项实施业务提醒，并结合市场主体调研分析情况，预先告知潜在的行业风险，帮助各类市场主体减少因执行政策偏差而导致经济利益损失。三是从加强援助性服务着手，组建“党员法律援助服务队”，针对就业和企业运行等开展“春风行动”，为困难群体提供大量服务，帮助企业较少违法违规行为。四是健全三方面互动服务体系纳民意。一是让群众评优劣。建立了服务评价系统，办事群众通过选择触碰按钮对窗口人员的办事服务质量进行当场评星，并印制发放“服务质量回执卡”，便于了解顾客满意度。二是让群众提建议。通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱等形式，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。三是让群众同督查。组建社会监督员队伍，发挥他们工作时间灵活、面孔新的优势，深入基层暗访，补充了局机关纪检监察室人员定期督查和突击检查的不足，赢得了良好的口碑。
栖霞市工商局健全四项机制有效提升消费维权工作水平 今年以来，该局坚持把消费维权作为一项“民心工程”来抓，以建立完善12315“四个平台”为抓手，不断健全受理、处结、预警、服务四项机制，努力打造３.15维权品牌，赢得社会各界的广泛认可。目前，共接待消费者来电来访2300余人次，处结消费者投诉247起，处结率达到100%。一是畅通有序的受理机制。按照消费维权“网络化、全覆盖、零距离”的工作要求，加强基层“一会两站”建设，畅通12315申诉举报网络，在村委、社区建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站，及时、准确受理和处结广大消费者的咨询、申诉和举报，形成覆盖城乡、反应迅速、工作规范、高效便民的市、乡镇、村三级联动基层消费维权网络。二是规范有力的处结机制。严格执行《首办负责制》、《服务承诺制》、《重大信息应急预案》等消费维权工作制度，做到有诉必接、有案必办、快速处理、及时反馈，对一般简易投诉即时作出是否受理的答复；对复杂、疑难纠纷3天内作出是否受理的答复；对重大紧急案件，立即启动应急预案，果断处理。同时，创新工作方式，采用即时调解、上门调解、电话调解、约定时间调解等方式，灵活、有效、快捷地处理消费纠纷。三是制约有效的预警机制。认真做好维权案件的登记、汇总和分析工作，对发现的消费热点和难点问题，及时向社会发布消费预警，提高消费者的自我保护意识和能力，防范消费风险。建立消费维权约谈制度，对消费者投诉比较多、反映问题比较集中的行业、商品及服务，邀请经营者集体座谈，双向交流，有效预防和避免潜在消费纠纷，将消费纠纷由“事后处理”变为“事前防范”。四是优质高效的服务机制。扩大“3.15维权”品牌的社会影响，以申诉举报、维权案例、消费与法、消费警示等为主要内容，通过散发宣传资料、召开座谈会、悬挂横幅等形式，积极向社会各界进行维权宣传，提供消费服务，引导消费者科学消费，努力营造安全和谐的消费环境。认真做好维权案件回访工作，虚心听取维权双方的意见和建议，并搞好信息反馈，不断提升消费维权的能力和水平。
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